La hotelería, un mundo altamente competitivo. Acá el éxito no solo depende de instalaciones impresionantes o ubicaciones privilegiadas. La clave para destacar en 2025 será la preparación y la capacidad estratégica del cuerpo de ventas, quienes representan el puente directo entre los clientes y las reservas.
Articulo de la Facultad de Hotelería CIDWEP
El auge de las plataformas de reserva online y la inteligencia artificial ha cambiado radicalmente las reglas del juego. Sin embargo, los agentes de ventas hoteleras siguen siendo esenciales para generar confianza, cerrar acuerdos personalizados y garantizar experiencias memorables. Las estadísticas revelan que el 70% de los clientes prefieren un trato humano antes de confirmar una reserva, especialmente en hoteles de lujo y destinos exclusivos.
Este panorama exige que los hoteles inviertan en la formación continua de su personal de ventas, dotándolos de herramientas actualizadas, conocimientos de marketing digital y habilidades de negociación. No basta con vender habitaciones; los equipos deben saber ofrecer valor agregado, adaptarse a las necesidades del cliente moderno y superar las expectativas frente a la competencia.
¿Por qué la capacitación es el eje de la competitividad?
La tecnología avanza rápido, pero el toque humano en las ventas crea lealtad y relaciones duraderas.
Capacitar al equipo eleva la conversión de consultas en reservas efectivas.
Un cuerpo de ventas bien preparado aumenta los ingresos por cliente al ofrecer experiencias personalizadas y upgrades estratégicos.
El conocimiento en tendencias, paquetes turísticos y manejo de objeciones fortalece la reputación del hotel y asegura su crecimiento sostenible.
Algunas de las tendencias para 2025 que los agentes deben dominar
Ventas omnicanal: Dominar el uso de redes sociales, chats en vivo y correo electrónico como herramientas de venta.
Sostenibilidad como valor diferencial: Saber destacar las políticas verdes de los hoteles y convertirlas en un factor de decisión para los huéspedes.
Experiencias memorables: Diseñar y comunicar paquetes que no solo ofrezcan alojamiento, sino experiencias únicas.
¿Están listos para liderar el cambio?
Los hoteles que prioricen la capacitación constante de su equipo de ventas no solo sobrevivirán, sino que liderarán la industria en los próximos años. Cada interacción con un cliente es una oportunidad de destacar, y tener un equipo experto marca la diferencia entre ser una opción más o la elección definitiva.
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Facultad de Hotelería CIDWEP